Aide et assistance

Mise à jour : 24 octobre 2026

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Écrivez à support@ikhlassdz.com, ou utilisez Compte → Contacter le support dans l’application, qui permet de joindre une capture d’écran. Nous répondons en français, en arabe ou en anglais.

Commerces intéressés par IkhlassDZ : contact@ikhlassdz.com.

Comment obtenir une carte ?

Scannez le QR code affiché à la caisse d’un commerce partenaire avec l’appareil photo de votre téléphone : votre carte s’ouvre dans le navigateur une fois connecté avec Google, Apple ou une adresse e-mail, sans application. Si vous utilisez l’application IkhlassDZ, scannez-le plutôt depuis l’application (bouton + de l’onglet Cartes, « Rejoindre un commerce »). Le lien d’invitation d’un ami fonctionne de la même façon.

Un passage manque sur ma carte

Les passages sont crédités par le commerce, en caisse. Demandez d’abord au personnel : il voit tous les passages dans son historique. Si l’erreur persiste, écrivez-nous avec le nom du commerce et la date.

Comment arrêter les promotions ?

Les offres de chaque commerce se règlent sur la page de sa carte ; les actualités d’IkhlassDZ dans Compte. Les notifications de vos récompenses et cartes cadeaux ne sont pas des promotions et arrivent toujours.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’application : Compte → Sécurité → Supprimer mon compte. Vos informations personnelles sont effacées immédiatement et vos cartes fermées ; les tampons, points et cartes cadeaux non utilisés sont perdus. Si vous ne pouvez plus ouvrir l’application, écrivez à support@ikhlassdz.com depuis l’adresse du compte.

Je travaille dans un commerce. Comment me connecter ?

Les comptes de caisse sont créés par le propriétaire du commerce, qui vous donne un identifiant et un mot de passe. Connectez-vous avec eux dans la même application. Propriétaires et gérants utilisent le tableau de bord sur app.ikhlassdz.com.